Palautuskäytäntö

PALAUTUS- JA HYVITYSKÄYTÄNTÖ

Hyväksymme palautukset 30 päivän kuluessa vastaanottamisesta. Jos palautat tuotteen mielenmuutoksen vuoksi, maksat itse palautuksen suorat kustannukset. Jos tuote on viallinen, vahingoittunut tai ei vastaa kuvausta, maksamme kustannukset me. Palautukset lähetetään osoitteeseen, jonka annamme sinulle palautuspyyntösi käsittelyn jälkeen – ei koskaan paketissa näkyvään lähettäjän osoitteeseen.

30 päivän palautusaika. Mielenmuutoksesta johtuvissa palautuksissa asiakas maksaa palautuksen postikulut.

1. LAKISÄÄTEISET OIKEUTESI

Tuotteillamme on lakisääteinen virhevastuu, jota ei voi sulkea pois tai rajoittaa. Jos tuote on viallinen, vahingoittunut tai ei vastaa kuvausta, sinulla on oikeus saada virhe korjatuksi korjaamalla tai vaihtamalla tuote, saada hinnanalennus tai purkaa kauppa ja saada rahat takaisin. Virhevastuu on voimassa 3 years toimituksesta Suomen kuluttajansuojalain mukaisesti, jolla on pantu täytäntöön direktiivi (EU) 2019/771.

Nämä oikeudet ovat voimassa jäljempänä kuvatun palautusajan lisäksi ja siitä riippumatta. Voit tehdä reklamaation lähettämällä sähköpostia osoitteeseen info@alva-helsinki.com. Liitä viestiin tilausnumerosi ja valokuvat ongelmasta.

2. TILAUKSEN PERUUTTAMINEN – MIELENMUUTOS

Kuluttajana sinulla on lakisääteinen peruuttamisoikeus: voit peruuttaa ostoksesi syytä ilmoittamatta 14 kalenteripäivän kuluessa siitä, kun olet vastaanottanut tilauksesi viimeisen tuotteen. Voit ilmoittaa peruuttamisesta millä tahansa yksiselitteisellä kirjallisella ilmoituksella osoitteeseen info@alva-helsinki.com. Ilmoituksen jälkeen sinulla on 14 päivää aikaa lähettää tuotteet takaisin.

Tämän lakisääteisen oikeuden lisäksi hyväksymme palautukset 30 päivän ajan toimituksesta jäljempänä esitetyin ehdoin.

Koska tilaukset käsitellään välittömästi, jo lähetettyä tilausta ei voi enää pysäyttää. Tällöin toimi palautusohjeiden mukaisesti, kun olet vastaanottanut paketin.

3. PALAUTUSEHDOT

Mielenmuutoksesta johtuva palautus hyväksytään, kun seuraavat ehdot täyttyvät:

  • Tuote on alkuperäisessä kunnossa: käyttämätön, pesemätön ja vahingoittumaton.
  • Kaikki alkuperäiset tuotelaput ovat ehjiä ja kiinni tuotteessa.
  • Alkuperäinen pakkaus on mukana mahdollisuuksien mukaan.
  • Palautuspyyntö tehdään 30 päivän kuluessa toimituksesta.

Tuotteessa saa näkyä tavanomaisia tarkastelun jälkiä, mutta ei käytöstä, huolimattomuudesta tai väärinkäytöstä johtuvia vaurioita. Voimme kieltäytyä vastaanottamasta palautettua tuotetta, jossa on kulumista tai vaurioita, jotka eivät johdu meistä.

Lain sallimissa rajoissa seuraavia tuotteita ei voi palauttaa mielenmuutoksen vuoksi:

  • Tuotteet, jotka on valmistettu toiveidesi mukaan tai selvästi yksilöity.
  • Tuotteet, jotka pilaantuvat tai vanhenevat nopeasti.
  • Sinetöidyt tuotteet, joita ei terveydellisistä tai hygieenisistä syistä voida palauttaa ja joiden sinetti on avattu toimituksen jälkeen (esimerkiksi alusvaatteet, sukat ja sukkahousut, uima-asut, bodyt, korvakorut ja henkilökohtaiset hygieniatuotteet).
  • Muulla kuin aineellisella tallenteella toimitettu digitaalinen sisältö, jonka toimittaminen on aloitettu etukäteen antamallasi suostumuksella.

Nämä rajoitukset eivät koske viallisia tai kuvauksesta poikkeavia tuotteita.

4. PALAUTUSMENETTELY

Jotta palautuksesi käsitellään nopeasti ja oikein, ota meihin yhteyttä ennen kuin lähetät mitään takaisin.

  • Lähetä sähköpostia osoitteeseen info@alva-helsinki.com otsikolla “Palautuspyyntö” ja kerro tilausnumerosi, palautettavat tuotteet ja palautuksen syy sekä liitä tarvittaessa kuva tuotteesta.
  • Asiakaspalvelumme käsittelee pyyntösi 24 arkityötunnin kuluessa ja lähettää sinulle sähköpostitse ohjeet ja käytettävän palautusosoitteen.
  • Lähetä tuote tai tuotteet antamaamme osoitteeseen seurattavana lähetyksenä.
  • Kun tuote on vastaanotettu ja tarkastettu, käsittelemme hyvityksesi.

Tärkeää: älä koskaan lähetä tuotetta takaisin ottamatta ensin yhteyttä meihin ja saamatta virallista palautusosoitetta. Ilman ennakkosopimusta lähetettyjä paketteja ei voida käsitellä. Säilytä postitustosite.

5. PALAUTUSKULUT

Mielenmuutoksesta johtuvissa palautuksissa asiakas maksaa palautuksen postikulut. Suosittelemme seurattavaa ja vakuutettua lähetystapaa: kuljetuksen aikana kadonneet tai vahingoittuneet paketit ovat lähettäjän vastuulla, kunnes ne saapuvat meille.

Jos tuote on viallinen, vahingoittunut tai muu kuin tilaamasi, maksamme palautuksen kustannukset. Tämä on lakisääteinen oikeutesi, emmekä veloita sitä sinulta.

6. HYVITYKSET

Kun käytät peruuttamisoikeuttasi, palautamme kaikki sinulta saamamme maksut, myös tavanomaiset toimituskulut (lukuun ottamatta lisäkuluja, jotka aiheutuvat tavanomaista toimitustapaamme kalliimman toimitustavan valinnasta). Palautamme maksut samalla maksutavalla, jota käytit, ilman aiheetonta viivytystä ja viimeistään 14 päivän kuluttua siitä päivästä, jona saimme tiedon päätöksestäsi.

Voimme pidättää hyvityksen, kunnes olemme saaneet tuotteet takaisin tai kunnes olet toimittanut todisteen niiden lähettämisestä, sen mukaan, kumpi tapahtuu ensin.

Hyvitämme:

  • Palautettujen tuotteiden ostohinnan.
  • Tilauksesta maksamasi tavanomaiset toimituskulut.

Mielenmuutoksesta johtuvissa palautuksissa emme hyvitä:

  • Palautuksen postikuluja, jotka asiakas maksaa itse.
  • Valitsemasi pika- tai lisätoimituksen lisäkuluja.

Viallisista tai virheellisistä tuotteista hyvitämme koko maksamasi summan, mukaan lukien sinulle aiheutuneet palautuksen postikulut.

7. VIALLISET TAI VIRHEELLISET TUOTTEET

Jos saat viallisen, vahingoittuneen tai väärän tuotteen, ota meihin yhteyttä mahdollisimman pian osoitteeseen info@alva-helsinki.com ja liitä mukaan selkeät valokuvat viasta ja pakkauksesta. Käsittelemme nämä tapaukset etusijalla.

Tilanteen mukaan korjaamme tai vaihdamme tuotteen, alennamme hintaa tai hyvitämme koko summan lakisääteisen virhevastuun mukaisesti. Palautuksen kustannukset maksamme näissä tapauksissa me.

8. KÄSITTELYSSÄ OLEVAT TILAUKSET

Käytämme pitkälti automatisoitua järjestelmää: tilaukset käsitellään pian vahvistuksen jälkeen. Jos tilauksesi on jo lähetetty, pelkkä peruutus ei ole enää mahdollinen. Ilmoita meille, että haluat palauttaa tilauksen, ja lähetä tuote takaisin toimituksen jälkeen edellä kuvatun menettelyn mukaisesti.

9. PAKETTI ON VASTAANOTETTAVA

Palautus on mahdollinen vasta, kun asiakas on vastaanottanut paketin. Toimituksen vastaanottamatta jättäminen, paketin noutamatta jättäminen noutopisteestä tai paketin palautuminen kuljetusyhtiön toimesta ei ole palautus.

Näistä syistä lähettäjälle palautuneet paketit voidaan pyynnöstä lähettää uudelleen, ja asiakas maksaa uudelleenlähetyksen lisäkulut.

10. RIITOJEN RATKAISU

Jos et ole tyytyväinen tapaan, jolla olemme käsitelleet reklamaatiosi, voit viedä asian kuluttajariitojen vaihtoehtoiseen ratkaisuelimeen, Kuluttajariitalautakuntaan. Euroopan unionin kuluttajat voivat käyttää myös Euroopan komission verkkovälitteistä riidanratkaisufoorumia.

Tämä ei vaikuta oikeuteesi saattaa asia toimivaltaisen tuomioistuimen käsiteltäväksi.

11. YHTEYSTIEDOT

Jos sinulla on kysyttävää palautuksista tai hyvityksistä, ota yhteyttä osoitteeseen info@alva-helsinki.com. Asiakaspalvelumme vastaa yleensä 24 arkityötunnin kuluessa.