Toimituskäytäntö
TOIMITUSKÄYTÄNTÖ
Alva Helsingissä pyrimme toimittamaan tuotteesi mahdollisimman nopeasti ja huolellisesti. Tällä sivulla kerrotaan toimitusajoistamme, toimitustavoistamme ja toimitusehdoistamme.
1. TOIMITUSALUE
Toimitamme Suomeen. Jos haluat toimituksen johonkin muuhun maahan, ota meihin yhteyttä ennen tilaamista osoitteeseen info@alva-helsinki.com.
2. KÄSITTELY- JA TOIMITUSAJAT
Aikataulumme ovat seuraavat:
- Tilauksen käsittely: 1–3 päivää maksun vahvistamisesta.
- Arvioitu toimitusaika: 5–8 arkipäivää lähettämisestä.
Perjantaina myöhään tai viikonloppuna tehdyt tilaukset käsitellään seuraavana arkipäivänä. Kiireisinä aikoina (alennusmyynnit, juhlapyhät, kampanjat) toimitus voi kestää hieman pidempään, ja syrjäisiin osoitteisiin toimitus voi viedä muutaman lisäpäivän. Ajat ovat arvioita, eivät taattuja toimituspäiviä.
3. TOIMITUSKULUT
Toimitus on ilmainen kaikille tilauksille.
Kassalla näkyvä hinta on maksamasi kokonaishinta, ja se sisältää arvonlisäveron. Mahdolliset lisämaksut näytetään ennen kuin vahvistat tilauksesi.
4. MISTÄ TILAUKSESI LÄHETETÄÄN
Voidaksemme tarjota laajemman valikoiman kohtuulliseen hintaan teemme yhteistyötä suoraan toimittajiemme kanssa, ja tuotteemme lähetetään Kiinasta. Yllä mainitut toimitusajat ottavat tämän jo huomioon. Lähetystä voi seurata koko matkan ajan, ja Suomessa toimituksen hoitaa Matkahuolto.
5. TILAUKSEN SEURANTA
Kun tilauksesi on lähetetty, saat vahvistussähköpostin, jossa on seurantanumero. Voit seurata pakettiasi milloin tahansa sivulla “Seuraa tilausta” osoitteessa https://alva-helsinki.com/ tai sähköpostissa olevan linkin kautta. Jos seuranta ei ole heti aktiivinen, paketti on vielä matkalla logistiikkakeskukseen.
6. TULLIT JA VEROT
Näytetyt hinnat sisältävät Suomessa sovellettavan arvonlisäveron, ja maksat tämän summan. Kun tilaus lähetetään Euroopan unionin ulkopuolelta, mahdolliset tullimaksut tai tuontiverot ovat asiakkaan vastuulla, ja tästä kerrotaan selvästi ennen tilauksen vahvistamista.
7. TOIMITTAMATTOMAT, KADONNEET TAI MYÖHÄSTYNEET PAKETIT
Jos pakettisi ei ole saapunut arvioidun toimitusajan kuluessa, tarkista ensin seurantatiedot. Jos et löydä pakettia, ota meihin yhteyttä osoitteeseen info@alva-helsinki.com ja kerro tilausnumerosi. Teemme heti selvityspyynnön kuljetusyhtiölle ja pidämme sinut ajan tasalla. Jos paketin todetaan kadonneen kuljetuksen aikana, lähetämme uuden tuotteen tai hyvitämme koko summan.
8. VIRHEELLINEN TOIMITUSOSOITE
Tarkista toimitusosoite huolellisesti tilauksen yhteydessä. Jos huomaat virheen, ota meihin yhteyttä mahdollisimman pian osoitteeseen info@alva-helsinki.com. Jos tilausta ei ole vielä lähetetty, voimme päivittää osoitteen. Lähettämisen jälkeen muutokset eivät ole enää mahdollisia, ja virheellisen osoitteen vuoksi meille palautuneista paketeista voidaan periä uudelleenlähetysmaksu.
9. TURVALLISET MAKSUT
Kaikki maksut osoitteessa https://alva-helsinki.com/ on suojattu SSL-salauksella. Hyväksymme seuraavat maksutavat: Visa, Mastercard, American Express, Maestro, UnionPay, Apple Pay, Google Pay, Shop Pay, Klarna ja MobilePay. Kaikki käytettävissä olevat vaihtoehdot näytetään kassalla. Emme hyväksy postiennakkoa.
10. YHTEYSTIEDOT
Jos sinulla on kysyttävää toimituksesta, ota yhteyttä osoitteeseen info@alva-helsinki.com. Vastaamme 24 tunnin kuluessa.